每日新报记者 邢珊 从市客管办获悉，天津客运出租汽车行业管理部门于4月10日首次开通网络投诉平台一周以来，共接到市民乘客上传的投诉信息18件，其中视频投诉3件、照片投诉3件、文字投诉12件。昨天，客管部门依据视频投诉的有效证据，对海河出租汽车公司车牌照号为津E28281驾驶员韩某予以严厉处罚，依法吊销其出租汽车驾驶员客运资格证，清除出出租汽车行业客运市场从事出租汽车驾驶员职癫痫病到哪里治业。这也是天津首例依据乘客提供的有效视频严厉处罚违规经营驾驶员的案件。

得知开通网络投诉平台 被拒载乘客当天上传视频

乘客描述投诉过程

据该视频提供者介绍，他于今年初录制了这段出租车驾驶员拒载视频，但一直不知应提供到哪里进行投诉，当他得知4月10日天津首次开通出租汽车行业网络投诉平台的消息后，当天就将该车违规经营的拒载事实证据上传到了投诉平台。

视频资料举证详实

记者昨天在市客管部门网络投诉平台后台看到，乘客利用手机摄录的该驾驶员拒载行为视频资料非常详实，既有双方对话，又有驾驶员容貌，还有出租车门上的海河公司标志，更有清晰的车牌照号码。市客管办稽查执法人员依此有效证据传唤该车驾驶员韩某，在确凿的证据面前，韩某承认了自己的违规行为。

驾驶员证据面前认罚

在市客管办行政执法处罚案卷中，驾驶员韩某本人的叙述：2014年1月9日18点左右，我在西青区城建大学门口待租运营时，有一名乘客要乘坐我的车去梅江，我告诉乘客不去，乘客投诉我拒载并对我进行录像录音，我的行为违反了《天津市客运出租汽车管理条例》的有关规定，我接受行业主管部门的批评教育和处罚。

完整证据链是举证关键

市客管办稽查执法大队政委吴云表示，此次处罚的案例说明了视频是最有效的证据，在我们接到的网络投诉中，还有两个视频都是拍摄的出租车刹车灯不亮等设施问题，与出租车运营服务无关。乘客提供的3张黑龙江哪治疗癫痫好照片都是拍摄的出租车发票，没有前因后果，也不能形成有效的证据链。另外，12件文字投诉，稽查执法人员正在调查核实中。

综合整治活动

持续到11月底

吴云表示，今年的出租汽车行业综合整治活动将一直持续到11月底，这期间将对拒载、绕道多收费、拼车、私改计价器等各种违规行为加大检查和治理力度，依据《天津市客运出租汽车管理条例》对违规驾驶员进行严厉处罚。同时也提醒广大市民，登录天津市客运交通管理办公室网站www.tjkg.cn，点击网上投诉栏目，即可对驾驶员的违规经营行为进行网上投诉，并可上传照片、音频、视频等附件。上传的照片应能真实反映事件信息，包括清晰的车牌号码、颜色车型、正式发票、道路位置信息（如：上下车地点周边的明显建筑物）等，以便客管部门进行核查；单个文件大小应在5M以内，最多可上传3个文件。上传的音频、视频应能真实反映事件经过，如驾驶员询问去向后拒载、驾驶员同乘客议价多收费等清晰的对话内容、视频信息等，以便核查；音频单个文件大小应在10M以内，最多可上传3个文件；视频单个文件大小应在20M以内，最多可上传3个文件。